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西部网讯（记者 周到 实习生 马晴茹）又值一年3·15，过去一年里，你的消费者权益得到保障了吗？从2017年3·15起至今天（3月15日），西部网民生热线共收到有关消费纠纷类投诉69件。在各级工商部门的协助下，有63件问题得到了解答和解决，共退回或免除款项13万多元。
根据统计，过去一年，在消费纠纷中，西部网网友投诉最多的是互联网消费问题，其中涉及网络购物、共享产业等。其次，教育培训机构、美容整形、汽车产业等领域的消费纠纷也占比较多。此外，有关西安旅游土特产店的“药托”投诉也依旧层出不穷，全年共涉及款项退费达56573元。
消费投诉五大热点案例：
共享汽车资料图。
网络消费纠纷：
共享汽车消费纠纷多 工商坦言难管理
从2017年7月开始，西部网民生热线就连续接到了有关共享汽车租用过程中“服务差”、“霸王条款”等投诉。
2017年7月23日，林先生在使用共享汽车后，首汽公司要求林先生赔偿180元，原因是“车内脚垫丢失”，没有提供证据。
2017年7月31日，王先生在用车后，首汽公司要求其赔偿260元的停运损失和配钥匙款，称王先生“弄断了车钥匙”。而根据记录提示，“弄断车钥匙”发生在王先生用车前，“如果车钥匙真的断了，我是怎么把车出65公里的？”王先生当场质疑。
而陆先生的扣费理由显得更加“奇葩”，在使用共享汽车45天后，今年1月，首汽公司要求陆先生缴纳300元的清洁费，称陆先生在用车过程中弄脏了汽车。
今年2月12日，西部网再次接到网友陈先生有关共享汽车的投诉，首汽共享汽车在无证据的情况下，要求其支付轮胎破损的费用。
为此，记者曾将共享汽车的投诉问题统一反映给西安市工商局。工商局相关工作人员表示，对于西安共享汽车、共享单车的管理，他们也还存在一定的难度。
类似的共享产业，在使用APP进行交易时，与消费者签订电子合同主体都是总公司。如果这个交易行为算网络交易，按照网络交易管理办法，应该由平台所在地的管理部门进行管辖。“例如首汽共享汽车的问题，可能就需要北京工商部门配合调查。为了保障消费者的权益，我们也会从分公司入手调查，但是难度很大。”工作人员称，共享产业超空间管理难以解决。
相关投诉：
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