电商和假货的关系也充满了矛盾,一方面金字塔上层充满着正义感,每个人都像上帝一样,担心着消费者因为用了假货而家破人亡,但金字塔的底层却是另一幅景象,C2C电商上的小型店铺只有很少一部分能赚到钱,而且还要经常配合双十一、双十二等优惠活动,卖点假货是违规,更是心酸不堪与人言;另一方面,中国消费者之于假货也有着非常旺盛的需求,他们需要有人能提供25块钱的劳力士手表,也需要5块钱一盘的正版Windows系统光盘…
小时候我是不理解这些事情的,认为生活需要高品质,针对假货需绝对禁止,立刻消灭,但成家之后需要独立生活时,笔者才明白个中滋味。事实上,对于一个吃的下地沟油、喝的下三聚氰胺奶、供得起天价房子的民族来说,再穿点假衣服、用点假化妆品什么的,根本就不是什么事儿。
有人需求、有人制造、有人售卖,这本是一条完善的产业链,虽不健康却也稳定平衡,关键是这么轰轰烈烈地打假,最直接的受害者依然是金字塔最底层的商家和消费者,正可谓人艰不拆,人家生活已经非常困难了,大家伙就不要拆穿了。
至于说,中国有四成的消费者在购买到假货之后,为什么没有采取维权行动,也是一个比较复杂的问题,首先是申诉流程太长,有关部门总是在收钱的时候出现在消费者面前,却少有能在维权的时候发声;商家都是人精,正可谓无奸不商,他们有各种手段对付消费者,比如笔者有位朋友曾经在网上买了一个大型运动器材,商家说要上门安装,结果等到7天以后才完成,而且发现有质量问题,但已经过了可退换期限,朋友只能凑合着用了好几年。
商人没有信仰是一件非常可怕的事情,其实,《乔家大院》里乔致庸曾经给商人正名过,士农工商,都是国家的支柱领域,商人更是责无旁贷地改善民生,货通天下、票通天下,但现在任何的商人逐利本性都太过强烈,且以此为荣,加之,商人大都头脑灵活、资源丰富、关系网密集,使得消费者维权更加困难。
另外,中国人之所以能忍受假货,还有与深层次的人性劣根有关,说这种劣根是一种奴性显得有点不和谐,但大体上就是这么回事儿。我们依旧保持着受奴役民族的特性,爱抱怨却没有法律手段,对苦难有着天然强悍的忍耐力,正如清朝有位法国大使出访皇宫,向慈禧控诉:阉掉男人的生命之根是一件非常没有人性的事儿,没等慈禧反驳,李莲英怒斥道:能伺候老佛爷是奴才们的福分。
有了这些并不光彩的人性劣根,要想根除假货问题,或许不仅仅技术、制度的问题,更要借助文化的力量,这是一个长期耕耘的过程,不需要暴风骤雨的革命,只要一点一滴的小改善。当然,最重要的是让中国的工人再多赚点加班费吧。
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